유나이티드항공
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사우스웨스트항공, 유나이티드항공의 '넘사벽'인 까닭경제 2017. 4. 11. 19:31
은 사우스웨스트 항공을 성공으로 이끈 인간 관계를 바탕으로 하는 정책, 전략, 기법 등을 탐구하고, 검증된 방식들을 타업계에 성공적으로 적용하는 방법에 대해 설명한다. 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드항공 등 여타 항공사들이 사우스웨스트 항공사를 모방하기 위해 어떻게 노력했고, 왜 실패할 수밖에 없었는지 그 이유를 규명한다. 이 책은 조디 호퍼 기텔 교수가 직접 8년 간의 현장 조사를 토대로 만들어졌다. 그녀는 이 연구를 통해 창립 첫 해를 제외하고는 32년 동안 꾸준히 10∼15% 수준의 성장률을 유지한 사우스웨스트 항공의 비밀을 밝힌다. 사우스웨스트 항공의 성공요인은 직원, 관리자, 노조, 공급자들의 공유된 목표와 지식, 상호 존중이 기반이 된 고능률의 인간 관계이다. 고능률의 인간관계는 직원과 직원,..
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유나이티드항공에 관한 황당한 추억공감한줄 2017. 4. 11. 18:38
2007년 3월, 캐나다의 인디 뮤지션 데이브 캐럴은 공연차 미국으로 가기 위해 비행기를 탔다. 항공편은 유나이티드항공이었다. 이륙 직전 그는 창밖에서 수하물 운반 직원이 자신의 기타 케이스를 함부로 내던지는 모습을 보고 승무원에게 항의했지만 묵살당했다. 목적지인 오마하 공항에 도착해 케이스를 열어보니 우려대로 기타는 엉망으로 부서져 있었다. 공연 스케줄 때문에 그는 3일 후 파손 신고를 했고 유나이티드항공은 24시간 이내 신고라는 규정을 내세워 보상을 거부했다. 캐럴은 억울함을 호소하며 9개월 동안 보상 요청을 했지만 항공사는 꿈쩍도 하지 않았다. 그러자 캐럴은 그때의 일을 “유나이티드항공이 내 기타를 깨부수고 있네(United Breaks Guitars)”라는 제목의 뮤직비디오로 만들어 유튜브에 올렸..