고객경영
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<인게이지>경제 2011. 4. 4. 15:55
“시장은 대화다” [지데일리/경제] http://gdaily.kr/17222 소셜미디어로 인해 영향력 구조에도 민주화의 바람이 불었다. 소셜미디어는 기업이 고객과 소통하는 방식은 물론, 고객이 동료의 의사결정에 영향을 미치는 방식마저 바꿔놓았다. 트위터, 유튜브, 페이스북와 같은 플랫폼의 등장으로 누구라도 자신과 관심, 도전, 신념이 비슷한 사람을 발견하면 그들과 연결할 수 있게 된 것이다. *인게이지, 브라이언 솔리스/이주만, 에이콘. 결과적으로 이제 소비자들은 커뮤니티를 이루고 브랜드 인지도에도 영향을 미친다. 이들 커뮤니티에 참여하지 않는다면 마케팅 메시지를 소비자에게 올바로 전달할 수 있는 주요한 기회를 놓치고 만다. 하지만 이런 소셜미디어 도구를 이용한다고 해서 소비자들이 반드시 기업의 메시지를..