경제심리
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<머니랩>경제 2010. 11. 8. 23:23
‘무엇을’ 위해 ‘그렇게’ 행동할까 지데일리 http://gdaily.kr/10594 사람들은 왜 거래를 하고 무엇을 반가워하며 어떤 일에 싫증을 내고 짜증을 낼까? 고객이 몰려들게 하는 기업과 고객이 등을 돌리는 기업은 무엇이 다를까? 내게 주는 것도 없는데 도와주고 싶은 사람과 해코지 한 것도 없는데 미워 죽겠는 사람은 왜 존재할까? 이성적으로는 무엇에 대해 귀 기울여야 하고 무엇을 무시해야 하는지 분명 알고 있지만, 사람들은 정작 관련된 정보에 적절한 비중을 두지 않는다. 특히 소비자들은 언제나 이런 종류의 인지적 오류를 범한다. ‘포인트 리워드 시스템’에서 고객들이 동일한 액수의 ‘현금’보다 ‘포인트’의 가치를 더 높은 것으로 평가한다는 것은 이미 여러 실험을 통해 검증됐다. 은 사람들의 심리와 ..